Expedition :

Créa canin effectue toujours la livraison des produits acheter au depart de la france soit par :

- distingo (lettre suivi) : sous 48 à 72h* en France métropolitaine.

- colissimo suivi : sous 48 à 72h* en France métropolitaine et 3 à 8 jours* dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Finlande, Italie, Espagne, Autriche, Portugal, Irlande, Grèce, Slovénie.

*Les délais de livraison sont indiqués hors samedi, dimanche et jours fériés et sont effectifs à réception du paiement par Créa canin.
 

Délais de livraison :

Les produits que vous avez commandés sur le site http://www.creacanin.com indique le délais de livraison sur la fiche produit, ces délais sont valables en France métropolitaine (y compris Corse et Monaco), après réception du paiement. Ainsi, pour les paiements effectués par chèque ou virement, les commandes seront expédiées dès que Créa canin aura recu le paiement. Pour les livraisons hors de France métropolitaine, ils vous seront livrés sous 15 jours, toujours après réception du paiement. vos produits seront livrés en fonction des délais de livraison et de la disponibilité de nos fournisseurs (un délai de 2 semaines environ).

La commande du client sera satisfaite sous réserve des stocks disponibles et de la faisabilité chez nos fournisseurs. Si les produits s'avèrent indisponibles ou ne peuvent être conçus temporairement ou définitivement (épuisement de stock, importation, rupture de stock ou des matériaux nécessaires à la fabrication des produits, etc...) après l'enregistrement d'une commande, Créa canin en informe l'acheteur par email, lui proposant d'attendre ou d'annuler la commande de ces produits. Créa canin ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas d’indisponibilité des produits chez nos fournisseurs.

Les délais affichés sur le site http://www.creacanin.com  ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas un délai de rigueur, Créa canin ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de perte du colis causés par un tiers chargé de la livraison, de rupture de stock chez nos fournisseurs ou en raison d’évènements imprévus ou en cas de force majeur. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Frais de transport :

Les frais de transport qui vous seront appliqués vous seront indiqués lors du passage de votre commande.

Créa canin vous offre les frais de livraison si le montant total de votre commande est superieur a 59€

(valable uniquement pour la France Metropolitaine)

Le suivi de votre commande :

Dès que votre commande sera effectuée, vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande est en cours de traitement (préparation). Vous recevrez un second e-mail vous informant que votre commande vous a été envoyée. 

Echanger un article :

Vous avez commandé un article sur Créa canin et la taille ne correspond pas à votre chien ou à votre animal. Vous pouvez nous retourner les articles concernés. Pour cela :

- informez-nous du renvoi de votre colis (votre commande sera prise en charge plus rapidement) et de la taille souhaité en échange via notre rubrique Contact (objet : échanger un article).

- renvoyez-nous le colis à l'adresse suivante :

Créa canin 

72 avenue charles de gaulle

33 520 Bruges

France

Les frais de renvoi sont à votre charge.

Notre service Qualité regardera si les produits sont échangeables : tout produit détériorés, abîmés, salis ou lavés ne seront pas repris ni échangés ni remboursés.

Si les produits souhaités sont en stock, un échange vous sera fait. Sinon, les produits vous seront remboursés.

Retours

Conditions de retour :

Vous bénéficiez de 7 jours à la date de livraison pour renvoyer le ou les articles dont vous ne voulez pas. Conformément aux conditions générales de vente de Créa canin, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées seront refusés. Sauf en cas d'erreur de livraison de Créa canin, les frais de transport ne sont pas remboursables. La compensation est possible sous forme d'avoir en point, de bons de réduction ou de remboursement.

Attention, le guide des tailles indiqué est standard. Pensez à prendre en compte les caractéristiques physiques de votre animal avant de choisir la taille !

Retourner un article :

Il vous suffit de nous retourner l’article à l’adresse suivante :

Créa canin,72 av charles de gaulle,33520 Bruges,FRANCE

Vous devez nous communiquer également une photocopie de votre facture. À réception de votre retour, nous vous informons de la suite donnée par e-mail dans les 72h.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi. En cas d'erreur de livraison, Créa canin prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le client est l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Créa canin. Ils seront à la charge du Client et relèvent de son entière responsabilité, tant en terme de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de son pays. Le client doit se renseigner sur ces aspects auprès de ses autorités locales.